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快递运到驿站,就不用送货上门了?“缩水”的服务该谁
发布日期:2020-07-21 03:31   来源:未知   阅读:

疫情期间,快递员无法进入小区内投送快递,快递驿站在社区 " 遍地开花 "。据统计,目前主城区内已有菜鸟裹裹、中通、韵达等各类电商、快递企业及个人所设约 800 家快递驿站进驻诸多小区。

快递驿站客观上加速物流 " 家门口 100 米 " 的运转效率,但快递员和快递驿站的服务缺失,也成为突出现象。更多收件人发出的疑问是:快件放到驿站,我可以选择自提,但不想自取时,驿站是否该送货上门?

取次快递跑 3 家驿站,

便捷的快递驿站不方便了

市民王刚家住道里区新阳路欧洲新城小区,疫情期间小区陆续新开了 3 家快递驿站,目前总共有 4 家驿站。通常快递到驿站后,收件人收到短信通知,凭取件码去快递驿站自取。但王刚面临的是," 有一家快递驿站营业时间非常奇葩,上午 9 点开门,那会我已经上班了,等晚上我 6 点多回家,它已经关门了。那我的快件什么时候能取,等周末取吗?"

更让王刚觉得不方便的是一次取大件的经历:家人在网上买了件小家具,快递箱很大。媳妇到现场一看,根本拎不动,只好返回家叫他过来取," 小件可以到快递驿站取,大件还是希望快递员或接件的驿站送货上门,个人自提太折腾人了。"

住在上和园著的张先生告诉记者,其小区门前陆续开了 3 家快递驿站,快件多时,他要三家快递驿站轮流跑一圈,比他在小区门口直接收快递跑的路程还完。" 有时我明明在家,快递员也不联系我。到驿站后,直接发送短信提货通知。现在垃圾短信太多,也不会挨个看。冬天那会我从海南买了一箱芒果,看到短信是第二天下午,取回水果发现已经冻烂了。"

快件自行送至驿站,

属于未按约定地址投放

目前,小区快递驿站主要分为两种:快递公司自设驿站和第三方(或个人)设立驿站。几乎所有驿站均明确表示:不予配送上门,需要收件人自行取件。

上和园著小区居民张先生 16 日在网上订购的冷冻牛排到货,快递员将快递配送至小区门前特百惠驿站。" 因为是生鲜,驿站破天荒打电话通知了我,凭提货码上门取件。我和他说我在上班,晚上回家冻货可能化了,现在老人在家里但不方面出门取,能否送货上门?但对方告诉我,只能自取。" 驿站工作人员强调,该站接收申通、圆通、百世到站快递件,无论在疫情期前还是后,都不提供送货上门服务。

记者查阅《快递暂行条例》,第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。除非配送地不在网点服务范围内、或超出配送次数才需要消费者自行领取。

记者随机采访数十位收件人,其均表示," 快递公司将快件送到快递驿站前,从未征求过自己意见,且均是快件到了驿站后收到自行提货的通知。" 换句话说, 这些收件人从未将快递驿站列为 " 指定的代收人 "。

" 目前快递公司直接将快件投放到快递驿站的做法,属于未按约定的收件地址、收件人投放,明显违反了《快递暂行条例》," 哈市一位律师告诉记者,在南方比如深圳,快递员或快递公司直接把快件送到快递驿站后,会由驿站承担入户配送服务。驿站工作人员联系居民,约定上门配送时间。

驿站不送货上门怎么办?

一家快递公司所设快递驿站网点工作人员告诉记者,疫情期间附近小区居民自提率上升,公司果断对片区送快递人员进行压缩并转岗,驿站工作人员只需在站内承接对快递录入、录出即可。上门投递劳动量大幅减少,快递企业降成本效益明显。

记者走访发现,即使各家快递企业将快件投送至第三方驿站,每单快件较之前支付给快递员投递费也大幅降低。以某家快递公司目前哈市日均 40 万单快件计算,除了部分快递送货上门外,其余快递均放在驿站需居民自提,改项支出比纯快递员送快递到家,每天能够节省派送费约 8 万元。

上述律师认为,快递驿站本就是快递流通中的一个环节,它的出现应该是让生活更便利,而不是再次从消费者身上榨取价值,增加服务阻碍。消费者购买商品时支付的快递费中就明确包含了库存、运输成本、运送成本、管理费等多项费用,快递公司已收取消费者的运送费用,需要承担全链条全程派送职责,"消费者没有义务为家门口投递服务缩水买单。"

快件直接被投放到快递驿站,

驿站拒绝送货上门怎么办?

业内人士告诉记者,其一,可以搜索各家快递公司在线客服,直接复制快递单号, 投诉其 " 未按址投递 ";其二,若快递公司不予以处理,可向国家邮政局投诉。

记者 李赫

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